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klaren Schichten
Alles zu Beratung, Bestellung, Versand und Pflege — übersichtlich sortiert.
Hauselle ist ein Wiener Wohnatelier — keine anonyme Möbelplattform. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.
01 Wie vereinbare ich einen Studio-Termin?
Über unser Kontaktformular, per E-Mail an studio@hauselle.online oder telefonisch unter +43 1 890 44 21. Termine sind Di–Fr 10–19 Uhr und Sa 11–17 Uhr. Die Erstberatung (45 Min.) ist unverbindlich.
02 Bieten Sie auch Video-Beratung an?
Ja. Wir führen Raum-Beratungen per Video durch — ideal, wenn Sie außerhalb Wiens wohnen. Senden Sie uns vorab Fotos und Maße, wir bereiten Materialvorschläge vor.
03 Kann ich Objekte im Studio vor dem Kauf sehen?
Die meisten Kollektionsteile sind im Studio ausgestellt. Einzelne Varianten sind auf Bestellung — wir bestätigen die Verfügbarkeit vor Ihrem Besuch.
01 Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware: 3–5 Werktage innerhalb Österreichs. Maßanfertigungen und größere Möbel: 5–14 Werktage. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail.
02 Was kostet der Versand?
Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert in Österreich. Darunter: 9,90 € Pauschale für Paketware, 29 € für Sperrgut/Möbel. Lieferung nach Deutschland auf Anfrage.
03 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja — 30 Tage Widerrufsrecht für unbenutzte Ware in Originalverpackung. Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgenommen. Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Mängeln.
01 Wo werden die Möbel gefertigt?
Bevorzugt in österreichischen Werkstätten (Steiermark, Oberösterreich, Wien, Salzburg). Herkunft ist bei jedem Produkt angegeben. Auf Wunsch stellen wir Werkstatt-Zertifikate bereit.
02 Wie pflege ich Leinen und Holz?
Leinen: schonend waschen bei 30 °C, nicht trocknergeeignet. Holz: trocken wischen, gelegentlich mit passendem Öl nachbehandeln — Pflegehinweise liegen jeder Lieferung bei.
03 Gibt es Garantie auf die Produkte?
Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung. Bei Mängeln kontaktieren Sie uns unter studio@hauselle.online — wir organisieren Reparatur oder Ersatz.
01 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse per Banküberweisung. Im Studio auch Bar- und Kartenzahlung.
02 Kann ich in Raten zahlen?
Für Bestellungen ab 500 € bieten wir 3-Monats-Ratenzahlung ohne Zinsen (Bonitätsprüfung). Details im Checkout oder auf Anfrage.
Noch Fragen?
Unser Team in der Neubaugasse hilft gerne weiter.
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